Мы разработали мобильное приложение «МояТройка» для iOS и Android, чтобы Вы могли проверить баланс «Тройки», пополнить ее удаленно (доступно для Android с NFC), найти информацию по тарифам в вашем регионе.

Пополнить карту можно в банкомате СберБанка:

• В меню банкомата выберите пункт «Операции»;
• Выберите способ пополнения «Наличными или банковской картой»;
• В разделе «Транспорт» выберите пункт «Транспортные карты и билеты»;
• Выберите свою транспортную карту и следуйте инструкциям на экране банкомата.

Оплатить можно банковскими картами или наличными.

Важно!
В банкомате Сбербанка можно записать удаленное пополнение только при одновременном пополнении. Пополнить карту в другом месте, а затем записать пополнение на терминале не получится.

Проверить историю поездок и их стоимость можно в Личном кабинете пассажира или приложении «Моя Тройка».

Для проезда в регионах, где внедрена билетная система «СберТройка» доступна оплата*:

• Транспортной картой «Тройка»;
• Региональной транспортной картой (например, «Стрелка» в Московской области, «Поехали» в Саратовской области и т.д.);
• Банковской картой;
• Картой жителя;
• Наличными денежными средствами.

*Уточняйте информацию о способах оплаты у транспортного оператора в вашем регионе.

Чтобы пополнить региональную транспортную карту через приложение или сайт СберБанк Онлайн, нужно:

• Перейти на вкладку «Платежи»;
• В разделе «Оплатить» выбрать пункт «Транспорт»;
• Далее перейти в раздел «Транспортные карты и билеты»;
• Выбрать нужную транспортную карту и пополнить ее.

Категории граждан, для которых доступен льготный проезд регламентируются нормативно-правовыми документами региона. Для уточнения детальной информации, обратитесь в органы социальной защиты региона.
Для примера Саратовской области, льготы могут быть доступны для следующих категорий:

• Пенсионеры;
• Многодетные родители и дети из многодетных семей до 18 лет;
• Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшиеся без попечения родителей, а так же лица, потерявшие в период обучения обоих родителей или единственного родителя;
• Дети из многодетных семей, обучающиеся в общеобразовательных организациях;
• Дети-инвалиды, инвалиды, обучающиеся в общеобразовательных организациях, и лица, их сопровождающие;
• Дети с ограниченными способностями здоровья, обучающиеся в общеобразовательных организациях;
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордера Славы, не получавшие ежемесячную денежную плату.

Если ваша «Тройка» была привязана к приложению «Метро Москвы», вы можете заблокировать «Тройку», чтобы восстановить ресурсы в случае её утери или кражи, а также перенести баланс или услуги с одной карты на другую при наличии смартфона на базе Андроид с функцией NFC.
Если карта не была привязана к личному кабинету в приложении, восстановить баланс не получится.

Для переноса услуг с карты на другой носитель необходимо:

• Выбрать в личном кабинете транспортную карту, с которой хотите перенести услугу, после чего эта карта заблокируется;
• Дождаться уведомления о том, что услугу можно перенести (срок подготовки карты для переноса – 12 часов);
• Выбрать транспортную карту, на которую хотите перенести услугу;
• Записать услугу на выбранную карту при помощи смартфона на базе Андроид с NFC.

Ваша карта находится в стоп-листе. Чтобы вывести карту из стоп-листа вам потребуется:

• Перейти в личный кабинет по ссылке: lkp.sbertroika.ru;
• Авторизоваться по коду из СМС;
• Нажать на кнопку «Вывести карту из стоп-листа»;
• Ввести данные заблокированной карты;
• Погасить задолженность.

Скачайте инструкцию по работе личного кабинета пассажира (ЛКП)

После покупки абонемента или пополнения кошелька вам нужно записать покупку на карту «Тройка». Это связанно с технической особенностью работы карты - все ваши покупки «живут» на самой карте и при каждом проходе в транспорте остаток на карте перезаписывается.

Карта «Тройка» является Card-Based Tranciever и использует технологию NFC (Near field communication) – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии до 10 сантиметров, для записи.

Карта «Тройка» — транспортная карта для оплаты проезда в общественном транспорте.
Для проезда в общественном транспорте Вам необходимо:

1. Пополнить баланс «Кошелька» на «Тройке» или купить абонемент, доступный в вашем регионе;
2. Записать покупку на вашу карту «Тройка»;
3. Для проезда на общественном транспорте - приложить карту к турникету или терминалу;
4. При проверке контролером, предъявить ему вашу карту «Тройка».

На сегодняшний день для москвичей и гостей российской столицы, данная возможность доступна в кассах следующих организаций:

• Московского метрополитена;
• Московского городского транспорта;
• Московско-Тверской пригородной пассажирской компании;
• Центральной пригородной пассажирской компании.

Так же Вы можете купить «Тройку» в отделениях СберБанка в регионах, где начала работать билетная система «СберТройки», например:

• Пермский край;
• ЯНАО (Новый Уренгой);

Подробности Вы можете узнать у транспортного оператора в вашем регионе.

Оплатить проезд транспортной картой «Тройка» можно в общественном транспорте Москвы и регионов России, где внедрена и работает билетная система «СберТройки». Для того, чтобы оплатить проезд «Тройкой» нужно приложить карту к терминалу в транспорте или у водителя.

Система обрабатывает транзакции в режиме оффлайн, возможны списания не в момент прохода, в течение нескольких дней.
В случае если возникают вопросы по работе билетной системы или списанию денежных средств, всегда можно обратиться в круглосуточную службу поддержки «СберТройки» по номеру 8-800-700-34-46, либо по почте support@sbertroika.ru;

• Предоставьте данные по поездке (описание проблемы, номер маршрута, времени и даты поездки, номер карты), при отправке письма на почту нужно приложить чек об оплате поездки, либо выписку с банковской карты;
• Сотрудник нашей службы поддержки поможет разобраться в ситуации по телефону или в течение 8 часов, направив ответ по электронной почте.

• Выберите банкомат СберБанка, который оборудован чипом NFC;
• В меню банкомата выберите пункт «Операции»;
• Затем выберете способ пополнения «Наличными или банковской картой»;
• Далее раздел «Транспорт»;
• Затем нажмите «Транспортные карты и билеты»;
• Затем «Тройка» и следуйте инструкции на экране;
• Оплатить можно банковскими картами или наличными.

Справочно: В терминале Сбербанка можно записать удаленное пополнение только при одновременном пополнении. Пополнить в другом месте, а затем записать на терминале не получится.

На транспортных средствах размещены специальные стикеры о возможности оплаты транспортной картой «Тройка».

Нет, денежные средства не возвращаются. Но, если ваша карта привязана в личном кабинете приложения «Метро Москвы», средства можно перенести на другую карту.

Перенос доступен только для смартфонов на базе Андроида с NFC.

Перенести деньги или билеты в приложении «Метро Москвы» можно так:

• Привяжите карту «Тройка», на которую переносите деньги или билеты.
• Нажмите на «Тройку», с которой хотите перенести деньги или билеты.
• Выберите «Перенос баланса», нажмите «Начать перенос». После подтверждения операции карта, с которой вы переносите средства, заблокируется.
• Карта перейдёт в статус «Временно заблокирована» и начнётся подготовка к переносу. Она длится 12 часов.
• Дождитесь, когда карта перейдёт в статус «Готова к переносу» и нажмите «Перенос баланса» – «Подтвердить». Выберите карту, на которую будет совершён перенос.
• Для завершения переноса запишите баланс через смартфон с NFC (эн-фи-си).

Важно: Средства на «Кошельке» не помешают: даже если на новой карте есть какая-то сумма, она все равно будет перенесена. Но итоговая сумма на «Кошельке» не должна превышать 3000 рублей.
Справочно: Возврат приобретённых билетов и их стоимости, в том числе лежащих на «Кошельке» карты «Тройка», не производится в соответствии с частью 3 статьи 12 Федерального закона № 442-ФЗ.

Стоимость проезда зависит от транспортных тарифов в регионе.

Стоимость проезда регламентируются нормативно-правовыми актами региона. Для уточнения детальной информации, обратитесь к транспортному оператору в вашем регионе.
Наша билетная система поддерживает:

• Оплату по всем видам карт: карту «Тройка», транспортные карты, которые работают в регионах, банковские карты, социальные карты;
• Проезд льготных категорий граждан;
• Провоз багажа согласно тарифу региона.

Количество и типы абонементов, в том числе и льготных, регламентируются нормативно-правовыми актами региона. Для уточнения детальной информации, обратитесь к транспортному оператору в вашем регионе.
Например, в Москве есть следующие абонементы:

• Абонементы с ограничением по времени: на месяц или год;
• Абонементы с ограничением по количеству поездок: 30 или 60;
• Льготные абонементы, их можно получить соответствующим категориям граждан.

Если на момент оплаты проезда на банковской карте не оказалось денег, то карта попадает в стоп-лист. Чтобы вывести карту из стоп-листа вам потребуется:

• Перейти в личный кабинет по ссылке: lkp.sbertroika.ru;
• Авторизоваться по коду из СМС;
• Нажать на кнопку «Вывести карту из стоп-листа»;
• Ввести данные заблокированной карты (не «Тройки»);
• Погасить задолженность.

Если у вас возникли проблемы с оплатой проезда картой «Тройка», пожалуйста, отправьте письмо на электронный адрес: support@sbertroika.ru
В письме необходимо указать:

• Время и дату поездки;
• Первые шесть и последние четыре цифры карты, если оплачивали с банковской картой, если с транспортной картой, то полный номер карты;
• Приложите чек и СМС о списании;
• Опишите проблему и укажите маршрут.

Ответ на ваше обращение поступит в течение трёх рабочих дней.

Готово! Ваш баланс записан на Тройку

Запишите баланс с помощью NFC чипа Вашего смартфона

Введите пароль от приложения (Вы задали его при регистрации)

Введите данные карты

Введите сумму пополнения и нажмите «пополнить»

Выберите «пополнить баланс»

Деньги или билеты зачисляются мгновенно

Приложите «Тройку» для записи билета

Выберите карту «Тройка», которую хотите пополнить

Выберите подходящий по тарифу билет или пополните электронный кошелёк на сумму от 1 руб до 3 тыс руб.

Приложите «Тройку» к считывателю

Выберите «Тройка»

Войдите в учетную запись или зарегистрируйтесь

Нажмите «Транспортная карта и кошельки»

Выберите пункт «Платежи и переводы»

Введите ПИН-код своей любой банковской карты

Откройте приложение «МетроМосквы» на Android-устройстве с NFC чипом

Поднесите банковскую карту к NFC-модулю (или вставьте карту в считывающие устройство)

Выберите банкомат

Введите сумму пополнения

Далее нажмите кнопку: Пополнить карту

Приложите транспортную карту к телефону, чтобы начать процесс пополнения

Введите ваш e-mail (на почту придет кассовый чек)

Выберите способ пополнения: Банковская карта

Нажмите кнопку: Пополнить карту

Выберите пункт: Пополнить карту «Тройка»

Нажмите на —

Скачайте или откройте приложение «Московский транспорт»

Проверьте данные

Далее введите данные банковской карты

Запишите платеж на карту